מדיניות החזרים כספיים
המידע הדרוש לבקשת ביטול, לבירור פגם ולהחזרת יצירה בצורה מסודרת.
היקף המדיניותאיך מוסרים בקשת ביטולביטול עסקת מכר מרחוקמוצר פגום או אי התאמהדמי ביטול והחזרת המוצרמוצרים שיוצרו במיוחדאריזה ובירור הבקשהיצירת קשרהיקף המדיניות
מדיניות זו מתייחסת לרכישת יצירות באתר אוריתא. היא אינה גורעת מזכויות חובה המוקנות לצרכן לפי הדין החל. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות גוברות. אין לפרש את עצם בחירת הגודל, הקנבס או המסגרת כהסכמה אוטומטית לוותר על זכות ביטול.
איך מוסרים בקשת ביטול
להודעת ביטול כתבו אל Shani@orayta-art.com או השתמשו בטופס יצירת הקשר באתר. ציינו שם ומספר הזמנה, או פרטים אחרים המאפשרים לזהות את העסקה, ואת הבקשה לביטול. שמרו עותק מהפנייה. אין צורך למסור פרטי אשראי מלאים. דרכי הפנייה באתר אינן גורעות מדרכי ביטול נוספות שמקנה הדין. אפשר לבקש מהצוות הנחיות להחזרה, ואין לשלוח חבילה לפני שביררתם את כתובת המסירה המתאימה.
ביטול עסקת מכר מרחוק
ככל שחלה זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן בדרך כלל לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאוכלוסיות מסוימות עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר בהתקיים תנאי החוק. הזכאות נבחנת לפי נסיבות העסקה והדין החל.
מוצר פגום או אי התאמה
אם היצירה הגיעה פגומה או שונה מההזמנה, פנו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות של המוצר ושל האריזה כדי לסייע בבדיקה. בהתאם למדיניות החנות, במקרה כזה נציע מוצר חלופי ללא עלות או החזר מלא בתוך 14 ימים מקבלת הפנייה. אין בכך כדי לצמצם זכות או סעד נוספים לפי הדין. שמירת האריזה והתיעוד מומלצת לצורך הבירור ואינה תנאי גורף למימוש זכויות.
דמי ביטול והחזרת המוצר
התנאים והעלויות של החזרת מוצר תלויים בעילת הביטול ובדין החל. בביטול עקב חרטה ייתכן שהדין מתיר דמי ביטול מוגבלים והחזרה על חשבון הצרכן; בביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה חלים כללים אחרים. אין בסעיף זה קביעה שייגבו דמי ביטול בכל בקשה. כל דרישה לתשלום תפורט בהתאם לנסיבות ולדין, ולא תפגע בזכות לביטול ללא דמי ביטול כשהיא חלה.
מוצרים שיוצרו במיוחד
חריגים לזכות הביטול עשויים לחול על מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. תחולת החריג אינה נובעת אוטומטית מכך שהמוצר הוכן לאחר ההזמנה. אין לסווג את כל יצירות החנות כהזמנה מיוחדת בלי לבדוק את מאפייני העסקה והדרישות שנמסרו.
אריזה ובירור הבקשה
יש להגן על היצירה בזמן החזרתה ולהימנע ממשלוח ללא כתובת מסירה מאומתת. אל תשלחו מוצר לכתובת הרשומה על אריזה בלי לקבל אישור שזו כתובת ההחזרות. לאחר זיהוי העסקה ובדיקת הבקשה יימסרו הנחיות להמשך, מבלי לגרוע ממועדי ההשבה הקבועים בדין.
יצירת קשר
לפניות בנושא זה כתבו אל Shani@orayta-art.com. ציינו שם, מספר הזמנה אם קיים ותיאור הבקשה. אין למסור סיסמאות או פרטי אשראי מלאים בדוא״ל.
למידע צרכני נוסף: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.